ココナラは、個人の出品者にES添削や模擬面接、就活の相談を1回単位で頼めるスキルマーケットです。就活生が使うときに先に知っておきたいのは、払うのは表示価格だけではなく、1回の支払いごとに5.5%(税込)のサービス手数料が上乗せされることと、出品者が「正式な納品」をしてから72時間たつと自動で承諾扱いになることです。
この記事では、ココナラ公式のヘルプページ5件・利用規約・特定商取引法に基づく表記を読み、お金・キャンセル・納品確認の決まりを就活の使い方に当てはめて整理しました。あわせて、就活に関係する2つのカテゴリの一覧1ページ目に並んだ出品の価格を内定ナビで数え、相場の目安も出しています。
この記事は、ココナラヘルプ「サービス手数料について」「納品確認について(購入者向け)」「トークルームのクローズ条件について」「トークルームのキャンセル方法(購入者向け)」「購入者からのキャンセルリクエストについて」、ココナラ利用規約、特定商取引法に基づく表記、カテゴリ一覧ページをもとに書いています。いずれも2026年10月18日〜19日に確認した内容です。実際に購入して試した体験ではなく、公開情報のまとめです。
この記事で確かめた観点
個人に就活の手伝いを頼むサービスは、出品者ごとに内容も値段も違います。だからこそ、どの出品にも共通する「場のルール」を先に押さえておくと、頼んだあとで困りにくくなります。次の5つの観点で公式情報を読みました。
- 表示価格のほかに、いつ・いくらの手数料がかかるか
- 納品物を確かめる期限と、期限を過ぎたときの扱い
- 購入後にキャンセルできる条件と、返金のされ方
- トラブルのときにココナラ運営が何をして、何をしないか
- 就活の相談や面接対策の出品が、どのくらいの価格帯に多いか
就活で使えるカテゴリと価格の目安
ココナラのカテゴリ一覧に「ES添削」という名前のカテゴリはありません。ESの添削や面接練習の出品は、主に次の2つのカテゴリに並んでいます。件数と実績は、各カテゴリページの説明文に書かれている数字です。
| カテゴリ | 一覧の件数(10月19日) | ページの説明文にある実績 | 1ページ目の価格の中央値 |
|---|---|---|---|
| 新卒就職活動の相談(就職・転職活動の支援相談の中) | 2,943件 | 実績1.3万件・3000人以上の出品者 | 3,500円 |
| 就職・転職の面接対策(面接対策・模擬面接の中) | 1,211件 | 実績1.8万件・1000人以上の出品者 | 6,000円 |
中央値は、2026年10月19日にそれぞれの一覧をおすすめ順で開き、1ページ目に表示された出品の価格を内定ナビで数えたものです。1分あたりの電話相談と、複数回をまとめたプランは除いています。並び順や出品は日々入れ替わるため、目安として見てください。
数えてみると、2つのカテゴリで値段の付き方がはっきり違いました。新卒就職活動の相談はES添削が多く、5,000円未満が6割以上を占めていました。面接対策は60分などの時間制がほとんどで、7割近くが5,000円以上でした。60分×6回で10万円といった伴走型のプランや、1分100円〜140円の電話相談も同じ一覧に混ざっています。
同じ「ES添削」でも、1回いくらの出品と、時間制・回数制の出品があります。価格を比べるときは、何文字・何回・何分までが含まれるかを出品ページで確かめてから並べてください。
払う金額は表示価格+5.5%
ココナラヘルプ「サービス手数料について」には、1回の支払いごとの価格に対して、サービス手数料5.5%が購入者側にかかると書かれています。手数料は小数点第一位を四捨五入して計算されます。電話相談サービスは手数料の対象外です。
上の中央値と、ES添削でよく見かけた1,500円を例に、支払額を計算すると次のとおりです。
| 表示価格 | サービス手数料(5.5%) | 支払う合計 |
|---|---|---|
| 1,500円 | 83円 | 1,583円 |
| 3,500円 | 193円 | 3,693円 |
| 6,000円 | 330円 | 6,330円 |
気をつけたいのは、あとから追加で頼んだときです。ヘルプの計算例では、サービスと有料オプションを別々に払うと、それぞれに手数料がかかって四捨五入されるため、同じ合計額でも1円ずれることがあると説明されています。差は小さいものの、「面接練習をもう1回」「添削をもう1社分」と追加するたびに手数料が付く仕組みです。
出品者がインボイス発行事業者の場合は、さらに消費税が加わり、手数料は消費税を含んだ金額に5.5%でかかります。ヘルプの例では、10,000円のサービスに消費税1,000円と手数料605円が付いています。
支払い方法は、特定商取引法に基づく表記にクレジットカード、コンビニ決済、キャリア決済、銀行振込、PayPay、Apple Pay、PayPalなどが並んでいます。
購入から完了までの流れと、自動承諾の72時間
購入すると、出品者とやりとりする「トークルーム」が開きます。利用規約では、このトークルームが設けられた時点で、出品者と購入者の間にサービスの契約が成立すると定めています。ココナラ自身は契約の当事者にならない、とも書かれています。
出品者がES添削の結果などを出し終えると、トークルームで「正式な納品」が行われます。購入者がそのあとにできることは2つです。
| 購入者の操作 | その後どうなるか |
|---|---|
| 承諾 | 評価を入力するか、24時間たった時点でトークルームが閉じる |
| 差し戻し | 正式な納品の前の状態に戻り、出品者に直してもらえる。差し戻しは1回だけで、2回目の納品のあとは承諾・差し戻しのボタンが出ない |
| 何もしない | 正式な納品から72時間後の次の00分ちょうどに、自動で承諾となりトークルームが閉じる |
差し戻しは1回だけで、72時間を過ぎると自動で承諾になるという2点は、就活の時期に特に効いてきます。ESの締切前で忙しいときに納品が届き、読み返さないまま72時間がたつと、直してほしい点を伝える機会がなくなります。依頼する前に、納品を確かめられる時間を自分の予定に空けておくと安心です。
トークルームは、購入から120日たった時点でも閉じます。複数回の面接練習を少しずつ受けるような使い方では、この期限も頭に入れておいてください。
キャンセルできる条件と返金
特定商取引法に基づく表記には「お申込み後の返品又はキャンセルはできません」と書かれています。一方で、利用規約の第11条とヘルプには、出品者と購入者が合意したときのキャンセルの手順が定められています。一方的には取り消せないが、話し合いで取り消す道はある、という整理になります。
基本は出品者からのキャンセルリクエスト
ヘルプ「トークルームのキャンセル方法(購入者向け)」によると、キャンセルは出品者が「キャンセルリクエスト」を送ることで始まります。購入者が合意するか、24時間以内に差し戻さなければキャンセルが成立します。成立から3日後にトークルームのやりとりは見えなくなり、決済方法に応じて全額が返金されると書かれています。2021年4月のココナラの告知でも、取引がキャンセルになった場合はサービス手数料も全額返金されると案内されています。
運営に問い合わせても、運営側でキャンセルやキャンセル理由の修正はできないとも明記されています。キャンセルしたいときは、まず理由を添えて出品者に伝えるのが第一歩です。
出品者から返事がないとき
購入者の画面にキャンセルリクエストのボタンが出るのは、出品者から4日以上連絡がなく、最後のメッセージが購入者からのものになっているときだけです。購入者が送ってから24時間以内に出品者が返事をしなければ、キャンセルが成立します。トークルームのやりとりの期限(120日)の前日からは、このリクエストも送れなくなります。
ESの締切や面接日に間に合わせたい依頼では、4日待つ余裕がないこともあります。依頼する前に、出品ページの「お届け日数」と、トークルームが開いてからどのくらいで返事をくれるかを確かめ、締切の数日前には納品を受け取れる日程で頼んでください。
トラブルのときに運営ができること
利用規約は、ココナラはサービスの契約の当事者ではなく、出品者・購入者のどちらの立場の責任も負わないと定めています。会員どうしの取引で損害を受けても、ココナラに責任がある場合を除いて補償はしない、とも書かれています。出品者の能力や資格を保証するものではない、という条文もあります。
問い合わせは電話ではなく、お問い合わせフォームから受け付けると特定商取引法に基づく表記に書かれています。運営会社は株式会社ココナラ(東京都渋谷区)です。
プロフィールに「元人事」「キャリアコンサルタント」などと書かれていても、運営がそれを確かめた印ではありません。ココナラには本人確認と機密保持契約を条件にした「PRO認定」の制度がありますが、規約では出品者の能力や資格は保証しないとしています。経歴が気になる場合は、購入前の見積もり相談で質問しておくと安心です。
ES添削・面接練習を頼む前に決めておくこと
- 何を頼むかを1つに絞る。ES添削なら設問と文字数、面接練習なら業界と面接の段階(一次か最終か)まで書いて見積もり相談する
- 納品を受け取りたい日を決め、締切から逆算して3日以上前に設定する
- 差し戻しは1回だけなので、直してほしい点を最初の依頼文に全部書く
- 追加の回数ごとに5.5%の手数料がかかる前提で、上限の予算を決める
- 一覧にはESの「作成」をうたう出品もあります。面接ではESの内容をもとに深く質問されるため、他人が書いた文章を出すと答えに詰まりやすくなります。頼むなら、自分で書いた下書きを直してもらう使い方が安全です
ESの書き方そのものはES対策・体験談サイト比較で、面接で落ちる原因の切り分けは面接に落ちる理由の切り分け方で整理しています。お金をかける前に、どこでつまずいているかを先に見ておくと、頼む内容を絞りやすくなります。
無料の窓口との使い分け
ES添削や面接練習は、無料で受けられる窓口もあります。ココナラが向くのは、志望業界の経験者に話を聞きたい、夜や週末に1回だけ見てほしい、といった無料窓口では手が届きにくい場面です。
| 窓口 | 費用 | 向いている使い方 |
|---|---|---|
| ココナラ | 有料(表示価格+5.5%) | 業界や職種を指定して、経験者に1回単位で頼みたいとき |
| 大学のキャリアセンター | 在学生は無料のことが多い(大学ごとに確認) | 大学の過去の内定者情報もふまえて相談したいとき |
| 新卒向けの就活エージェント | 学生は無料 | 求人の紹介とあわせて、ESや面接の準備も進めたいとき |
| 新卒応援ハローワーク | 無料 | 公的な窓口で、地元の求人も含めて相談したいとき |
就活エージェントの違いは就活エージェントおすすめ5選、無料のオンライン相談の中身はキャリセン就活エージェントの記事、ハローワークを含む卒業前の窓口は27卒で10月にまだ内定がない人へでまとめています。
ココナラで就活の出品を探すには
次のリンクはココナラのトップページにつながります。トップの検索欄に「ES添削 新卒」「模擬面接 新卒」などと入れると、該当する出品が一覧で表示されます。この記事で価格を数えたのは、カテゴリ「新卒就職活動の相談」と「就職・転職の面接対策」の一覧です。
※本項には広告リンクを含みます
出品を比べるときは、価格のほかに、評価の件数、お届け日数、見積もり必須かどうか、時間制なら何分か、を同じ物差しで並べると選びやすくなります。
よくある質問
手数料はいつ、いくらかかりますか
購入の支払いごとに、価格の5.5%(税込)がかかります。有料オプションを追加で買うときも、その都度かかります。電話相談サービスは対象外です。
納品されたES添削に納得できないときは
正式な納品のあと、1回だけ「差し戻し」で直してもらえます。72時間以内に承諾も差し戻しもしないと、自動で承諾になります。
購入したあとで取り消せますか
一方的には取り消せません。出品者に事情を伝えてキャンセルリクエストを送ってもらい、合意すればキャンセルが成立し、全額返金されます。出品者から4日以上連絡がないときに限り、購入者からもリクエストを送れます。
トラブルになったら運営が返金してくれますか
利用規約では、会員どうしの取引で生じた損害は、ココナラに責任がある場合を除いて補償しないと定めています。運営はキャンセルを代わりに行うこともできないとヘルプに書かれています。
ES添削と面接練習、どちらに使うのがよいですか
公式に決まりはありません。一覧の1ページ目では、新卒就職活動の相談(ES添削が多い)は5,000円未満が6割以上、面接対策は時間制で5,000円以上が7割近くでした。自分がどの選考段階で落ちているかで決めるのが近道です。
ESを代わりに書いてもらってもよいですか
一覧には作成をうたう出品もあります。ただ、面接ではESの内容をもとに質問されるため、自分の経験と言葉で答えられない文章は不利になりがちです。自分の下書きを直してもらう使い方をおすすめします。
まとめ
- 払う金額は表示価格+5.5%(税込)。追加の支払いごとにも手数料がかかる。電話相談は対象外
- 正式な納品から72時間で自動承諾。差し戻しは1回だけなので、依頼文で直してほしい点を出しきる
- キャンセルは出品者からのリクエストと購入者の合意が基本で、成立すれば全額返金。出品者が4日以上無連絡のときは購入者からも送れる
- 運営は契約の当事者ではなく、会員間のトラブルは原則補償しない
- 10月19日の一覧1ページ目の中央値は、新卒就職活動の相談3,500円、面接対策6,000円
- 無料の窓口(キャリアセンター・就活エージェント・新卒応援ハローワーク)と使い分ける
出典
- ココナラヘルプ「サービス手数料について」(help.coconala.com/hc/ja/articles/900005462403、2026年10月19日確認)
- ココナラヘルプ「納品確認について(購入者向け)」(同 articles/4402957809049、2026年10月19日確認)
- ココナラヘルプ「トークルームのクローズ条件について」(同 articles/4403291547417、2026年10月19日確認)
- ココナラヘルプ「トークルームのキャンセル方法(購入者向け)」(同 articles/218118488、2026年10月19日確認)
- ココナラヘルプ「購入者からのキャンセルリクエストについて」(同 articles/226868388、2026年10月19日確認)
- ココナラ利用規約 第9条・第10条・第11条・第79条(coconala.com/pages/terms_user、2026年10月19日確認)
- ココナラ 特定商取引法に基づく表記(coconala.com/pages/tokushou、2026年10月19日確認)
- ココナラのお知らせ「購入時のサービス手数料の導入」(coconala.com/news/532、2021年4月12日付)
- ココナラ カテゴリ「新卒就職活動の相談」(categories/252/409)「就職・転職の面接対策」(categories/679/319)の一覧ページ(2026年10月19日確認、価格の中央値は内定ナビが1ページ目を集計)
料金や決まりは変わることがあります。購入の前に、ココナラのヘルプと各出品ページで最新の内容を確かめてください。
アイキャッチ画像: NordWood Themes「Work space」(Wikimedia Commons, CC0)
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